제1조 (목적)
이 약관은 주식회사 알토웍스(이하 “회사”라 합니다)가 운영하는 웹사이트 및 관련 온라인 서비스(이하 “몰”이라 합니다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스 및 재화·용역 등의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
본 약관은 PC, 모바일 및 기타 정보통신기기를 이용한 전자상거래 및 온라인 서비스에도 그 성질에 반하지 않는 범위에서 적용됩니다.
제2조 (정의)
① “몰”이란 회사가 재화 또는 용역, 디지털 콘텐츠, 마케팅 서비스, 교육 서비스 및 기타 관련 서비스를 이용자에게 제공하기 위하여 정보통신설비를 이용하여 운영하는 온라인 공간을 말합니다.
② “이용자”란 몰에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
③ “회원”이란 몰에 필요한 정보를 제공하고 회원등록을 완료하여 회사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ “비회원”이란 회원가입 없이 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑤ “서비스”란 회사가 온라인 또는 오프라인을 통해 제공하는 마케팅, 광고, 컨설팅, 교육, 콘텐츠, 리포트, 디지털 자료, 상품 및 기타 관련 재화·용역을 의미합니다.
제3조 (약관의 명시 및 변경)
① 회사는 본 약관의 내용과 상호, 대표자, 사업장 소재지, 연락처, 사업자등록번호 및 기타 관련 법령에서 요구하는 사업자 정보를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 몰에 게시하거나 연결 화면을 통해 제공합니다.
② 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
③ 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 몰에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 원칙적으로 적용일 30일 전부터 공지합니다.
④ 변경된 약관은 적용일 이후 체결되는 계약부터 적용하며, 변경 이전에 이미 체결된 계약에는 특별한 사정이 없는 한 변경 전 약관을 적용합니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
① 회사는 다음과 같은 서비스를 제공할 수 있습니다.
- AI 및 디지털 마케팅 관련 서비스
- 검색 및 생성형 AI 환경 최적화 관련 서비스
- 광고 운영 및 마케팅 컨설팅
- 콘텐츠 제작 및 관련 서비스
- 교육, 세미나 및 컨설팅 서비스
- 디지털 콘텐츠 및 리포트 제공
- 상품 또는 서비스의 판매 및 중개
- 기타 회사가 정하는 관련 서비스
② 회사는 서비스 또는 상품의 품절, 기술적 변경, 운영 정책 변경 등의 사유가 있는 경우 제공할 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다.
③ 계약이 체결된 서비스의 내용을 회사의 사유로 변경해야 하는 경우 회사는 이용자에게 그 사유를 안내하고 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.
제5조 (서비스의 중단)
① 회사는 정보통신설비의 점검·교체·고장, 통신 장애, 천재지변 또는 기타 불가피한 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
② 회사는 서비스 중단으로 이용자에게 손해가 발생한 경우 관련 법령 및 본 약관에 따라 처리합니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 책임을 부담하지 않을 수 있습니다.
제6조 (회원가입)
① 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원정보를 입력하고 본 약관 및 개인정보 처리에 동의함으로써 회원가입을 신청할 수 있습니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 승인하지 않거나 추후 회원자격을 제한할 수 있습니다.
- 허위 또는 타인의 정보를 이용하여 신청한 경우
- 필수 정보를 누락하거나 잘못 입력한 경우
- 관련 법령 또는 본 약관을 위반할 우려가 있는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 현저한 지장을 초래할 우려가 있는 경우
제7조 (회원 탈퇴 및 자격 제한)
① 회원은 언제든지 회사가 정한 절차에 따라 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며 회사는 관련 법령상 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회사는 회원자격을 제한하거나 정지할 수 있습니다.
- 가입 시 허위 내용을 등록한 경우
- 서비스 이용 대금을 지급하지 않은 경우
- 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 부정하게 사용하는 경우
- 관련 법령 또는 본 약관에 위반되는 행위를 한 경우
- 회사 또는 제3자의 권리와 명예를 침해한 경우
제8조 (이용자에 대한 통지)
① 회사가 이용자에게 통지하는 경우 이용자가 제공한 이메일, 문자메시지, 서비스 내 알림 등의 방법을 사용할 수 있습니다.
② 다수 이용자에 대한 통지가 필요한 경우 회사는 몰에 일정 기간 공지함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다. 다만 이용자의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 관련 법령에 따라 개별 통지할 수 있습니다.
제9조 (구매 및 서비스 신청)
이용자는 몰에서 제공하는 절차에 따라 상품 또는 서비스를 신청할 수 있으며, 회사는 이용자가 계약 내용을 확인하고 동의할 수 있도록 필요한 정보를 제공합니다.
회사는 필요에 따라 다음 사항을 확인하도록 할 수 있습니다.
- 상품 또는 서비스의 명칭 및 내용
- 가격 및 결제방법
- 제공 또는 배송 방법과 기간
- 취소·환불 및 청약철회 조건
- 개인정보의 수집·이용에 관한 사항
- 본 약관 및 기타 거래조건
제10조 (계약의 성립)
① 이용자가 상품 또는 서비스 구매를 신청하고 회사가 이를 승낙한 때 계약이 성립합니다.
② 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 구매 또는 서비스 신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.
- 신청 내용에 허위, 누락 또는 오류가 있는 경우
- 서비스 제공이 현실적으로 불가능한 경우
- 관련 법령에 위반되는 거래라고 판단되는 경우
- 기타 정상적인 거래로 보기 어려운 경우
③ 회사가 전자우편, 문자메시지 또는 기타 전자적 방법으로 주문·신청 확인 내용을 발송한 경우 해당 내용이 이용자에게 도달한 시점을 계약 성립 시점으로 볼 수 있습니다.
제11조 (결제방법)
몰에서 제공되는 상품 또는 서비스의 대금은 회사가 제공하는 다음 방법 중 가능한 방법으로 결제할 수 있습니다.
- 신용카드 및 체크카드
- 계좌이체 또는 무통장입금
- 간편결제
- 회사가 발행하거나 인정하는 쿠폰 및 할인수단
- 기타 회사와 이용자가 합의한 결제방법
회사는 이용자의 결제 방법과 관련하여 법령에서 허용하지 않는 별도의 수수료를 임의로 추가하지 않습니다.
제12조 (수신확인 및 신청 변경·취소)
① 이용자가 상품 또는 서비스를 신청한 경우 회사는 전자우편, 문자메시지 또는 기타 적절한 방법으로 신청 내용을 확인할 수 있도록 합니다.
② 이용자는 계약 내용에 오류가 있거나 변경이 필요한 경우 상품 배송 또는 서비스 제공이 시작되기 전에 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
③ 회사는 변경 또는 취소 요청을 받은 경우 서비스 진행 상태 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
제13조 (상품 및 서비스의 제공)
① 회사는 별도의 약정이 없는 경우 주문 또는 계약된 상품이나 서비스를 합리적인 기간 내에 제공하기 위하여 필요한 조치를 취합니다.
② 상품의 배송이 필요한 경우 회사는 배송수단, 배송비 부담 및 예상 배송기간 등을 이용자가 확인할 수 있도록 제공합니다.
③ 컨설팅, 광고, 콘텐츠 제작, 교육 등 주문형 서비스는 개별 계약서, 견적서 또는 서비스 안내 페이지에서 정한 일정과 조건에 따라 제공할 수 있습니다.
제14조 (환급)
회사가 이용자가 신청한 상품 또는 서비스를 품절, 제공 불가능 또는 기타 사유로 제공할 수 없는 경우 지체 없이 그 사유를 이용자에게 알리고, 이용자가 이미 대금을 지급한 경우 관계 법령이 정하는 절차와 기간에 따라 환급하거나 필요한 조치를 취합니다.
제15조 (청약철회)
① 이용자는 관계 법령에서 정하는 기간 내에 상품 또는 서비스에 대한 청약을 철회할 수 있습니다.
② 다만 다음과 같이 이용자의 책임 있는 사유로 상품의 가치가 현저히 감소하거나 서비스의 특성상 청약철회가 제한되는 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실 또는 훼손된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 현저히 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손하거나 디지털 콘텐츠를 이용한 경우
- 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품 또는 서비스로서 사전에 청약철회 제한에 동의한 경우
- 서비스 또는 디지털 콘텐츠 제공이 이미 시작되어 관련 법령상 청약철회가 제한되는 경우
③ 회사는 청약철회가 제한되는 상품 또는 서비스에 대해서는 이용자가 계약 전에 이를 명확하게 확인할 수 있도록 표시합니다.
제16조 (청약철회의 효과)
① 회사는 관계 법령에 따라 이용자로부터 상품을 반환받거나 청약철회 통지를 받은 경우 지급받은 대금을 환급합니다.
② 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 것과 동일한 방법으로 처리합니다. 동일한 방법으로 환불하기 어려운 경우 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.
③ 단순 변심에 따른 청약철회의 경우 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.
④ 상품 또는 서비스의 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 반환 등에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
제17조 (주문제작·컨설팅·마케팅 서비스의 취소)
① 마케팅, 광고, 컨설팅, 콘텐츠 제작, 분석 리포트, 교육 등 이용자의 요청에 따라 개별적으로 제공되는 서비스는 업무 착수 여부에 따라 취소 및 환불 조건이 달라질 수 있습니다.
② 회사는 개별 서비스 계약 또는 결제 이전에 서비스 범위, 수행기간, 비용, 취소 및 환불 조건을 별도로 안내할 수 있습니다.
③ 이미 수행이 시작된 서비스에 대한 취소 요청이 있는 경우 실제 수행된 업무와 발생한 비용을 제외한 금액을 관계 법령 및 개별 계약 조건에 따라 환불할 수 있습니다.
④ 본 조의 내용이 관련 법령의 강행규정과 충돌하는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
제18조 (개인정보 보호)
① 회사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다.
② 회사는 개인정보를 수집하는 경우 이용자에게 수집 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간 등을 안내하고 필요한 동의를 받습니다.
③ 개인정보의 처리와 관련한 세부사항은 회사의 「개인정보처리방침」에 따릅니다.
④ 회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 관련 법령에서 요구하는 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
제19조 (회사의 의무)
① 회사는 관련 법령 및 본 약관에 반하는 행위를 하지 않으며 지속적이고 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
② 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호 및 보안 유지에 필요한 조치를 취합니다.
③ 회사는 상품 또는 서비스에 관하여 부당하거나 허위·과장된 표시·광고를 하지 않습니다.
④ 회사는 이용자의 정당한 의견이나 불만을 접수하고 합리적으로 처리하기 위해 노력합니다.
제20조 (이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
- 신청 또는 변경 시 허위 내용의 등록
- 타인의 개인정보 또는 계정정보 도용
- 회사가 제공하는 정보의 무단 변경
- 회사 또는 제3자의 저작권·상표권 등 지식재산권 침해
- 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
- 악성코드, 해킹, 자동화 프로그램 등을 이용하여 서비스 운영을 방해하는 행위
- 관련 법령 또는 사회질서에 위반되는 행위
제21조 (저작권 및 지식재산권)
① 회사가 직접 제작하거나 제공하는 콘텐츠, 디자인, 문서, 리포트, 이미지, 영상, 프로그램 및 기타 자료에 대한 저작권과 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
② 이용자는 회사의 사전 동의 없이 회사가 제공하는 콘텐츠를 영리 목적으로 복제, 배포, 전송, 출판, 판매 또는 2차적 저작물로 이용할 수 없습니다.
③ 이용자가 서비스 이용 과정에서 제공한 자료에 제3자의 권리가 포함되어 있는 경우 이용자는 해당 자료를 이용할 수 있는 정당한 권한을 보유해야 합니다.
제22조 (외부 사이트 및 서비스)
① 몰에는 이용자의 편의를 위해 회사가 직접 운영하지 않는 외부 사이트 또는 서비스로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다.
② 외부 사이트에서 제공하는 상품·서비스 및 거래에 대해서는 해당 사이트 운영자의 이용약관 및 정책이 적용됩니다.
③ 회사가 거래 당사자가 아닌 제3자의 상품 또는 서비스를 단순히 소개하거나 연결하는 경우, 관련 법령에서 회사에 책임을 부과하는 경우를 제외하고 해당 거래의 직접적인 당사자가 되지 않습니다.
제23조 (책임의 제한)
① 회사는 천재지변, 통신망 장애, 서비스 제공 사업자의 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 책임이 제한될 수 있습니다.
② 회사는 이용자의 귀책사유로 발생한 서비스 이용 장애에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
③ 회사가 제공하는 마케팅, 광고, 분석, 컨설팅 등의 결과는 시장환경, 플랫폼 정책, 검색 알고리즘, AI 서비스의 변경 및 기타 외부 요인에 영향을 받을 수 있으며 특정한 노출 순위, 매출 또는 성과를 보장하지 않습니다.
④ 본 조는 관련 법령상 회사가 부담하여야 하는 책임을 부당하게 면제하거나 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.
제24조 (분쟁 해결)
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객상담 창구를 운영할 수 있습니다.
② 이용자가 제기한 불만이나 분쟁은 우선 회사와 이용자 간의 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.
③ 전자상거래와 관련한 분쟁이 해결되지 않는 경우 이용자는 관계 법령에 따라 소비자분쟁조정기관 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
제25조 (재판권 및 준거법)
① 회사와 이용자 사이에 발생한 전자상거래 관련 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다.
② 회사와 이용자 사이에 발생한 소송의 관할은 「민사소송법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다.
부칙
제1조 (시행일)
본 약관은 2026년 8월 20일부터 시행합니다.
운영자: 주식회사 알토웍스
사이트: https://altoworks.co.kr
※ 본 약관은 공정거래위원회 전자상거래 표준약관 및 관련 법령을 참고하여 주식회사 알토웍스의 서비스 운영 형태에 맞게 작성되었습니다.